Symptom:
Beim Teilen eines Dokuments zeigt die Software folgende Fehlermeldung an:
"Das Versenden des Dokuments an den Server oder die Erstellung des "Sharing-Case" ist fehlgeschlagen. Details: Error converting value "CLICK" to type 'signotec.signoSign2.Base.Ssu.SigningMethod'. [...]"
Ursache:
Der Fehler tritt beim Teilen eines Dokuments auf, wenn folgende Softwarekonstellation vorliegt:
- signoSign/2 in einer Version 11.11.2 (oder älter) verwendet wird.
- signoSign/Universal in Version 3.24.0 (oder neuer) verwendet wird.
- Die Signiermethode "Click to Sign" aktiviert ist.
Lösungen:
Zur Lösung des oben beschriebenen Problems gibt es zwei Möglichkeiten:
Lösung 1: Softwareupdate
Aktualisieren Sie signoSign/2 auf die Version 11.11.3 oder neuer. Die aktuelle Version erhalten Sie über das Downloadformular.
Bitte beachten Sie dabei, dass Softwareupdates nur für Lizenzen mit einem aktiven Softwarepflegevertrag kostenfrei sind. Für Lizenzen ohne Softwarepflege muss vor der Installation ein kostenpflichtiges Update erworben werden.
Lösung 2: Deaktivierung der Signiermethode "Click to Sign"
Cloud: Als Cloud-Anwender können Sie die Signiermethode "Click to Sign" in den Einstellungen von signoSign/Universal wie folgt deaktivieren:
- Login unter https://universal.signosign.com/
- Über das Benutzersymbol (oben rechts) in die Benutzereinstellungen wechseln.
- Im Bereich "Erlaubte Signiermethoden" die Methode "Click to Sign" deaktivieren.
- Einstellungen speichern.
On-Premises: Als On-Premises-Anwender können SIe die Signiermethode "Click to Sign" wie folgt deaktivieren:
- Bei aktivieren Benutzereinstellungen kann die Deaktivierung wie unter unter "Cloud" beschrieben deaktiviert werden, indem sich die Benutzer im Webportal anmelden.
- Bei deaktivierten Benutzereinstellungen kann die Signiermethode über die serverseitige Einstellung "web.supportedCaptureInput" deaktiviert werden, indem "CLICK" als Methode in der Auflistung entfernt wird.